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"日本経済新聞社 and 馬渕, 哲 and 南條, 恵",誰でもできる感動接客 : なぜ、客は接客に不満を感じるのか/感動を生み出す接客アクション,,日本経済新聞社,2006,日経VIDEO,,4532486025,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282270777767168