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"玉水, 新吾 and 青山, 秀雄 and 阪野, 真樹子",写真マンガでわかる工務店のクレーム対応術,,学芸出版社,2015,プロのノウハウ,,9784761525910,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282270923850880