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"Lehmann, Axel",Dienstleistungsmanagement : Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität,"2., neubearbeitete Auflage","Schäffer-Poeschel,Neue Zürcher Zeitung",1995,Schriften,,"3820210547,3858235598",,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282271004538368