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"Büttgen, Marion",Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess : eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung,1. Aufl,Deutscher Universitäts-Verlag,2007,Neue betriebswirtschaftliche Forschung,,9783835008311,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282271137126784