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"Hilke, Wolfgang","Dienstleistungs-Marketing : Banken und Versicherungen, freie Berufe, Handel und Transport, Nicht-erwerbs, wirtschaftlich orientierte Organisationen",,Gabler,1989,Schriften zur Unternehmensführung,,3409179046,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282271314166272