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"Fluss, Donna and 谷口, 修 (翻訳) and 岡, 真由美",実践!「顧客感動」を生むコールセンター : 米国最新メソッドに学ぶ,,イースト・プレス,2006,East press business,,4872577167,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282271338655872