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"打川, 和男",ISO20000 2011の基本と仕組みがよ〜くわかる本 : 新しくなったITサービスマネジメントの国際規格,,秀和システム,2011,How-nual図解入門,,9784798031071,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282271466816640