著者名,書名,版表示,出版者名,出版年,シリーズ名,番号,ISBN,ISSN,URL
"浦野, 啓子",実録「難クレーム」解決マニュアル,,成美堂出版,2004,成美文庫,,4415070744,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282271504016128