著者名,書名,版表示,出版者名,出版年,シリーズ名,番号,ISBN,ISSN,URL
"西山, 知義",クレームを生かすほど会社は伸びる,,祥伝社,2009,祥伝社新書,,9784396111694,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282271830298240