著者名,書名,版表示,出版者名,出版年,シリーズ名,番号,ISBN,ISSN,URL
"後藤, 啓子",正しい電話の受け方・かけ方 : 電話の受け方・かけ方からクレーム電話の対応まで、電話応対の基本を網羅 : わかりやすいからすぐに身につく!,,日本能率協会マネジメントセンター,2004,仕事の基本,,4820716220,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282271936451200