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"Engelke, Markus","Qualität logistischer Dienstleistungen : Operationalisierung von Qualitätsmerkmalen, Qualitätsmanagement, Umweltgerechtigkeit",,Erich Schmidt,1997,Unternehmensführung und Logistik,,3503040471,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282272048334336