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"Lorbeer, Dietrich Andreas",Kundenorientierung in der Schule? : zur innovativen Reichweite einer Übertragung der Kundenorientierung im Rahmen des Total Quality Management in den Schulbereich,,Hobein,1999,Wirtschafts- und berufspädagogische Schriften,,3924985286,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282272209959808