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"平林, 典子",図解でわかる対話マーケティング : 生活者の生の声をブランディング、商品開発、販売促進、顧客の囲い込み等に活かす実践手法,,日本能率協会マネジメントセンター,2002,Series marketing,,4820741195,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282272299879168