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"三原, 康司",システム設計視点によるサービス設計理論と方法論 : 高顧客価値のためのサービスシステムの効率的設計,,早稲田大学出版部,2012,早稲田大学モノグラフ = Waseda University monograph,,9784657125064,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282272428804864