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"舟橋, 孝之 and インソース",正しい接客マナー : お客さまのお迎えからお見送り、クレーム対応まで接客マナーの基本が満載,,日本能率協会マネジメントセンター,2006,仕事の基本,,4820716697,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282272725113600