著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
長島 直樹 and 西尾 チヅル,サービス・プロセスの各段階と結果の評価が顧客満足に及ぼす影響,流通研究,13459015,日本商業学会,2013,16,1,35-59,https://cir.nii.ac.jp/crid/1390001205397527808,https://doi.org/10.5844/jsmd.16.1_35