著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
山田 滋,"特集 介護保険の苦情相談-どんな苦情があり,どのように対応しているのか 施設向けクレーム対応力強化研修から-｢お客様の立場に立った対応｣を具体的にイメージするために",訪問看護と介護,13417045,株式会社医学書院,2004-05-01,9,5,372-380,https://cir.nii.ac.jp/crid/1390002210009292416,https://doi.org/10.11477/mf.1688100510