著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
安藤 和代,サービスの失敗とネガティブなクチコミ行動,マーケティングジャーナル,03897265,日本マーケティング学会,2018,37,3,6-21,https://cir.nii.ac.jp/crid/1390565134822533760,https://doi.org/10.7222/marketing.2018.002