著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
山本 昭二,小野譲司・小川孔輔・森川秀樹（2021）．『サービスエクセレンス ― CSI診断による顧客経験［CX］の可視化 ―』生産性出版,マーケティングジャーナル,0389-7265,日本マーケティング学会,2023-01-10,42,3,93-95,https://cir.nii.ac.jp/crid/1390857669061637504,https://doi.org/10.7222/marketing.2023.012