著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,"特集２ 最強のお客様相談室「ＡＣＡＰ」 組織を越える顧客対応 誌上再現／""鉄の人脈""を作るＡＣＡＰ新任者研修に潜入！：消費者を演じて心理を理解：誌上再現 ""鉄の人脈""を作るＡＣＡＰ新任者研修に潜入！",日経情報ストラテジー = Nikkei information strategy,09175342,東京 : 日経BP社 ; 1992-2017,2012-10,21,9,40-43,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520009408107372544,