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鳥山 正博,ワン・トゥー・ワン・マーケティングの極意(2)コスト構造無視した顧客「囲い込み」の落とし穴,日経情報ストラテジー = Nikkei information strategy,09175342,東京 : 日経BP社 ; 1992-2017,2001-02,10,1,234-237,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520009408413209344,