著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI) 竹岡 哲朗 and 田中 正晴,SPOTLIGHT:苦情縮減へ業界挙げた取組を推進、初期契約解除制度は当面適用除外を,日経ニューメディア = Nikkei new media,02885026,東京 : 日経BP,2015-09-07,,1480,13-14,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520009408837659648,