Author,Title,Journal,ISSN,Publisher,Date,Volume,Number,Page,URL,URL(DOI)
,成果出す業務革新の現場 コスト競争力を高める! ソニーマーケティング--コールセンターをKPIで管理 顧客対応の効率化で人員を削減,日経情報ストラテジー = Nikkei information strategy,09175342,東京 : 日経BP社 ; 1992-2017,2007-07,16,6,176-179,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520009409025519232,