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井手口 直子,実践！クレームマネジメント：【第１話】薬局は今日もクレームだらけ！：原案・解説 ● 井手口 直子氏（日本大学薬学部専任講師） 漫画 ● 新井 葉月氏（漫画家、薬剤師）,日経ドラッグインフォメーションpremium,24368318,東京 : 日経BP,2009-10,,144,PE5-8,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520009410633357440,