著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
秋山 紀郎,CRM実践講座(第139回)ソーシャルCRMで成功する組織への道のり,IM press = アイ・エム・プレス,,東京 : アイ・エム・プレス,2012-01,188,,54-57,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520010379863164032,