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今里 健一郎,目標達成に向けた「改善見える化シート」10通り(3)シート3 お客様プロセスから評価した顧客満足度向上見える化シート,標準化と品質管理 = Standardization and quality control,02855070,東京 : 日本規格協会,2007-08,60,8,44-47,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520010380889473408,