Author,Title,Journal,ISSN,Publisher,Date,Volume,Number,Page,URL,URL(DOI)
,"「CS」「解決度合い」重視の一方 課題は""コントロールできないAHT""",Call center Japan = 月刊コールセンタージャパン : 戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌,,東京 : リックテレコム,2019-03,22,3,18-23,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520010380901969280,