著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
中本 雅也,変革期における顧客マネジメントの進化--デフレ時代を乗り切る顧客経験マネジメント,CRMベストプラクティス白書 = The best practice of customer relationship management,,東京 : CRM協議会,2009,2009,,206-211,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520010381259738368,