著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
Robert G. Thompson,祝辞,CRMベストプラクティス白書 = The best practice of customer relationship management,,東京 : CRM協議会,2008,2008,,22-25[含 日本語文要旨],https://cir.nii.ac.jp/crid/1520010381259788160,