著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,特集 ２０１３年版 アフターサービスランキング：次も買いたくなる理由 クレームこそ好機,日経ビジネス = Nikkei business,00290491,東京 : 日経BP,2013-08-05,,1702,39-41,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520290883101994880,