著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
日経情報ストラテジー,営業革新、次の一手 三井住友海上火災保険 顧客満足度を「見える化」：顧客満足度を「見える化」：三井住友海上火災保険 8つの定量指標で現場の活動を成果に直結,日経情報ストラテジー = Nikkei information strategy,09175342,東京 : 日経BP社 ; 1992-2017,2004-07,13,6,156-160,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520290884293052544,