著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,ベンチャー最前線：顧客満足度の向上 ディズニー流の顧客サービスに リピーター確保のヒントを探る：従業員のモチベーションを高める工夫がカギ,日経ベンチャー,02896516,東京 : 日経BP社,1999-11,,182,42-45,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520290884789405696,