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三谷 宏治 and 新井 達也,顧客をつかむCRM実践講座(第5回)顧客DB核に柔軟性備えたシステムを作れ,日経情報ストラテジー = Nikkei information strategy,09175342,東京 : 日経BP社 ; 1992-2017,2000-05,9,4,218-221,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520290884791452544,