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西口 一希,顧客起点の経営改革(vol.1)第1のフレームワーク「顧客起点の経営改革」 経営に顧客理解を取り戻せ,日経ビジネス = Nikkei business,00290491,東京 : 日経BP,2021-08-09,,2102,70-73,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520290885072552960,