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黒田 隆明 and 本間 康裕,IT活用で職員減に対応、サービスレベルもアップ--誰でも高レベルのサービスを提供できる、次世代総合窓口とは?,日経BPガバメントテクノロジー = Nikkei BP government technology : 行政サービス・業務改革にITを活かす,,東京 : 日経BP社,2007,,15,30-33,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520290885244665856,