著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,総力特集 お客さまから「ありがとう」と言われる 究極のサービス、感動のホスピタリティ,商業界 = The journal of retailing,,[東京] : 商業界,2010-11,63,13,6-32,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520291855142266368,