著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,"オペレーション改革の""始点""として 定点観測/仮説検証を反復する3社の取り組み--リコージャパン/オリンパス/三井ダイレクト損保",Computer telephony = 月刊コンピューターテレフォニー : CRM実践、コンタクトセンター構築・運営のための専門誌,13453513,東京 : リックテレコム,2011-01,14,1,9-13,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520291855151750912,