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西尾 晋 and 伊藤 岳洋,理不尽な要求や謝罪を上手に撃退 カスハラ対策五つの鉄則,飲食店経営 : magazine of the food service industry,,横浜 : アール・アイ・シー,2022-09,49,9,34-39,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520293202223444096,