著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,プロアクティブ対応からIT活用まで 3分科会が経営貢献のポイントを検証,Call center Japan = 月刊コールセンタージャパン : 戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌,,東京 : リックテレコム,2023-08,26,8,82-84,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520297150301749504,