著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,特集 第４部：サービス業の勝負どころ：仕事の質向上と顧客志向は一体,日経ビジネス = Nikkei business,00290491,東京 : 日経BP,1998-03-09,,931,32-33,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520572358035630720,