著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
佐藤 俊一,苦情対応に表れる組織の姿と専門職の態度--社会から評価される保健医療・福祉サービス,淑徳大学大学院研究紀要,0917902X,千葉 : 淑徳大学大学院,2003,,10,19-37,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520572359338691200,