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西口 一希,顧客起点の経営改革(vol.8)顧客起点の普遍性とデジタル時代における意義 顧客の目線でビジネスを捉える,日経ビジネス = Nikkei business,00290491,東京 : 日経BP,2021-10-25,,2113,86-89,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520572360266796032,