Author,Title,Journal,ISSN,Publisher,Date,Volume,Number,Page,URL,URL(DOI)
,"現状と課題 応答率やCSでは測れない「コールの価値」 可視化する""判定表""の作り方",Call center Japan = 月刊コールセンタージャパン : 戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌,,東京 : リックテレコム,2017-03,20,3,10-12,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520573329933986688,