著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
マリオ アピセラ,SLAの実効性を確保せよ : 「サービス品質保証契約」導入のポイント,CIO : Business technology leadership,,東京 : IDGインタラクティブ,2001-09,2,9,82-86,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520573330232635904,