著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
ロバート G. トンプソン,カスタマー・エクスペリエンスのビジネス価値を証明するベストプラクティス,CRMベストプラクティス白書 = The best practice of customer relationship management,,東京 : CRM協議会,2020,,,37-45,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520574036185393152,