著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,特集 ２０１４年版アフターサービスランキング クレーム上等！：Ｐａｒｔ１ ファンを作る顧客サービス アフターではもう遅い,日経ビジネス = Nikkei business,00290491,東京 : 日経BP,2014-11-03,,1764,30-33,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520853833645393152,