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Charles R. Schwab,編集長インタビュー チャールズ・シュワブ氏(米ディスカウント・ブローカー最大手チャールズ・シュワブ創業者兼会長)--ハイテク時代こそハイタッチが重要--顧客サービス度を格付け、賞与に連動,日経ビジネス = Nikkei business,00290491,東京 : 日経BP,1999-11-15,,1016,72-75,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520853833740683136,