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古林 宏,失敗しないCRM導入術(1)まん延する「偽CRM」、過去を捨て発想を変革せよ,日経情報ストラテジー = Nikkei information strategy,09175342,東京 : 日経BP社 ; 1992-2017,2001-07,10,6,210-212,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520853834193210752,