著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
井手口 直子,実践！クレームマネジメント：クレームを付ける人のニーズ：第１１話,日経ドラッグインフォメーションpremium,24368318,東京 : 日経BP,2010-08,,154,PE5-8,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520853835563390208,