著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
,特集 進化する顧客管理 『顧客満足営業』から『顧客感動営業』へ(1),セールスマネジャー,,東京 : ダイヤモンド社,2002-11,38,11,10-39,https://cir.nii.ac.jp/crid/1520854804722620544,